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如何赢得客户?

如果您要赢得客户,您必须比其他竞争对手更了解该客户。[/B]

以下三种了解客户的方法,这些方法经过实践的检验,它们都切合实际的要求:

1.[/B]鼓励客户,想法让他们愿意分享出他们的信息。[/B]
案例:一家名为 Zane's Bicycles 的零售商突然要面对两家全国性的大商场的竞争,他们于是采用了鼓励用户分享其信息的方法。Zane's 为 35,000名客户提供了为期一年免费自行车保养服务,从而得到了客户的信息资料。该零售商后来利用这些信息勾画出每一位客户的大致情况,从而有效的开展了一对一的市场营销的工作。利用这个方法,Zane's 不仅在强大的对手面前稳住了自己的阵脚,而且还加快了其发展的速度。

2.[/B]与客户保持沟通大有意义。[/B]
著名客户管理专家Ron Zemke在过去的二十年已经编著了25 本有关客户服务的专著,她说:“我的意思不是说,要与客户闲聊。我是说,需要通过沟通谈话获得真实的反馈意见。您可以对客户说:‘看着我的眼睛,对我说实话。’”Zemke 补充道,这样的反馈意见只有用到实际当中才能发挥其真正的价值。

3.[/B]利用技术来扩大您的了解用户的范围。[/B]
互联网可以成为一种功能强大而且全面的客户服务工具。除了使用网站收集客户提出反馈意见以外,企业也可以通过电子邮件一对一的同客户交流,以扩大用户影响范围。有些企业似乎正在这么做:某组织在 2001 年对小型企业的互联网使用情况做了一项民意调查,结果发现,在调查的 500 家公司当中,37% 的公司拥有网站, 他们中的一半与客户有电子邮件往来。

您对客户了解得越多,就越容易使客户陷入“人情”当中,客户转向竞争对手的机会也就越困难。不管公司有多少个分散的经销店,技术手段可以使这些单个的人情关系汇集成为一种结构性的影响力量。

小型企业也能够同样成为技术的受益者。有很多技术的价格相当的低,它们始终有办法改善企业的办事方式,所需要考虑的是客户,以及如何争取到客户的问题。
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